Política de privacidad

Última actualización : 31 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo Kampio ("Kampio", "nosotros") recopila, utiliza, divulga y protege información personal cuando usted utiliza kampio.com y servicios relacionados (la "Plataforma").

Se aplica a campistas, visitantes, propietarios de campamentos y a cualquier persona que interactúe con la Plataforma.

Estos términos rigen el uso de Kampio y las reservas en línea realizadas a través de la plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El controlador de la información personal recopilada a través de la Plataforma es Kampio.

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad, puede contactarnos en contact@kampio.com.

2. Alcance

Esta Política cubre la información recopilada en línea a través de la Plataforma, incluida la navegación, la creación de cuentas, los favoritos, las reservas, los pagos, la actividad del foro, las reseñas, las comunicaciones de soporte y el área del propietario.

No cubre sitios web o servicios de terceros a los que se accede a través de enlaces externos, ni las prácticas del campamento una vez que su información se ha transmitido para ejecutar una reserva.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de su uso, podemos recopilar:

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (si se proporciona), idioma.
• Cuenta: credenciales, contraseña (almacenada de forma segura), foto de perfil, preferencias de notificación.
• Reserva: campamento seleccionado, fechas, tamaño del grupo, tipo de sitio/unidad, mascotas, montos, estado de la reserva.
• Pago: ID de transacción, estado de pago, montos;

4. Cómo utilizamos la información

Usamos su información para:

• proporcionar y mejorar la Plataforma;
• crear y administrar su cuenta;
• procesar, confirmar y realizar un seguimiento de las reservas;
• transmitir la información necesaria al campamento correspondiente;
• procesar pagos, comisiones y pagos de propietarios;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
• responder a solicitudes y brindar soporte;
• publicar y moderar el contenido y las reseñas del foro;
• cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales;
• enviar

5. Fundamentos jurídicos

Dependiendo del contexto, nos basamos en:

• ejecución de un contrato o pasos precontractuales (por ejemplo, procesar una reserva);
• su consentimiento (por ejemplo, ciertas comunicaciones, cookies no esenciales cuando sea necesario);
• nuestros intereses legítimos (por ejemplo, seguridad, mejora del servicio, prevención de fraude), cuando no afecten indebidamente sus derechos;
• cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, retención contable, solicitudes legales de las autoridades).

En Quebec, seguimos las normas aplicables

6. Compartir con terceros

No vendemos su información personal.

Podemos revelarla, según sea necesario, a:

• campings y propietarios, para ejecutar una reserva o responder a una solicitud;
• proveedores de pago (por ejemplo, Stripe);
• proveedores de hosting, correo electrónico, seguridad, anti-bot y de infraestructura;
• asesores profesionales sujetos a confidencialidad;
• autoridades públicas cuando lo exige la ley o para proteger derechos legítimos.

Estas partes reciben solo la información necesaria para su mandato y deben protegerla

7. Reservas

Cuando reserva a través de Kampio, transmitimos al camping la información necesaria para organizar y gestionar su estancia (por ejemplo, nombre, datos de contacto, fechas, tamaño del grupo, opciones seleccionadas).

A partir de ese momento, el camping también es responsable de la información que posee para darle la bienvenida y cumplir con sus obligaciones legales.

8. Pagos

Los pagos en línea son procesados ​​por un proveedor externo seguro.

9. Propietarios de campings

Si es propietario, procesamos información relacionada con su cuenta, listados, reservas recibidas, ingresos, comisiones y comunicaciones con Kampio.

Estos datos se utilizan para administrar su presencia en la Plataforma, calcular comisiones, procesar pagos y brindar asistencia al propietario.

10. Foro, reseñas y contenido público.

Los mensajes publicados en el foro, las reseñas dejadas en una lista o cualquier contenido que haga público pueden ser visibles para otros usuarios.

No publique información confidencial ni detalles de contacto que no desee compartir públicamente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, que incluyen:

• sesión y autenticación;
• idioma y preferencias;
• seguridad y prevención de abuso;
• medición de audiencia o mejora del servicio, cuando está habilitado.

Puede configurar su navegador para rechazar ciertas cookies.

12. Retención

Conservamos su información durante el tiempo necesario para los fines descritos, que incluyen:

• cuenta activa: durante la duración de la relación;
• reservas y pagos: para gestión de estadía, disputas, comisiones y obligaciones contables;
• registros técnicos: durante un período limitado relacionado con la seguridad;
• solicitudes de soporte: durante el tiempo necesario para manejar la solicitud.

Algunos datos pueden conservarse por más tiempo cuando lo exige la ley o para establecer, ejercer o defender un reclamo legal.

13. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información (controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, contraseñas protegidas, registro).

Ningún sistema es completamente seguro.

14. Tus derechos

Dependiendo de la ley aplicable, usted puede:

• acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• solicitar corrección si es inexacta o incompleta;
• solicitar la eliminación, sujeta a excepciones legales (por ejemplo, retención de reservas);
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
• solicitar la portabilidad de ciertos datos, cuando corresponda;
• oponerse a cierto procesamiento basado en intereses legítimos, dentro de los límites legales.

15. Ejercicio de tus derechos

Desde su cuenta Kampio, puede actualizar cierta información y descargar una copia de sus datos usando la función de exportación en "Mi cuenta".

Para cualquier otra solicitud (acceso, corrección, eliminación, pregunta relacionada con la reserva), envíenos un correo electrónico a contact@kampio.com con su solicitud y, si es posible, la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.

16. Menores

La Plataforma no está dirigida a niños menores de 14 años. No recopilamos intencionadamente su información personal sin el consentimiento válido de los padres cuando sea necesario.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para que podamos tomar las medidas adecuadas.

17. Transferencias fuera de Quebec o Canadá

Su información se aloja y procesa principalmente en Canadá.

18. Herramientas automatizadas y asistente.

Kampio puede ofrecer asistencia de búsqueda o un asistente de conversación.

19. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas, la Plataforma o la ley.

20. Denuncia ante una autoridad

Si cree que su información personal no se maneja de conformidad con la ley, comuníquese con nosotros primero al contact@kampio.com para que podamos abordar su inquietud.

También puede presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) o, según su situación, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC).

21. Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre esta Política o su información personal:

Correo electrónico: contact@kampio.com

Página de contacto: disponible en el pie de página del sitio.