Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit comment Kampio (« Kampio », « nous ») collecte, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez kampio.com et les services associés (la « Plateforme »).
Elle s’applique aux campeurs, visiteurs, propriétaires de campings et toute personne interagissant avec la Plateforme. En utilisant Kampio, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique.
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de Kampio et les réservations effectuées en ligne via la plateforme. Elles ne remplacent pas un avis juridique personnalisé.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des renseignements personnels collectés via la Plateforme est Kampio.
Pour toute question relative à la protection des renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à contact@kampio.com.
2. Portée
La présente Politique couvre les renseignements collectés en ligne via la Plateforme, incluant la navigation, la création de compte, les favoris, les réservations, les paiements, le forum, les avis, les communications avec le support et l’espace propriétaire.
Elle ne couvre pas les sites web ou services de tiers accessibles via des liens externes, ni les pratiques des campings une fois vos renseignements leur ont été transmis pour exécuter une réservation.
3. Renseignements collectés
Selon votre utilisation, nous pouvons collecter notamment :
• Identité et contact : nom, courriel, téléphone (si fourni), langue.
• Compte : identifiants, mot de passe (stocké de façon sécurisée), photo de profil, préférences de notification.
• Réservation : camping choisi, dates, nombre de personnes, type d’emplacement, animaux, montants, statut de la réservation.
• Paiement : identifiants de transaction, statuts, montants ; les numéros de carte complets sont traités par notre prestataire de paiement.
• Contenu utilisateur : avis, messages de forum, favoris, demandes au support.
• Propriétaires : informations sur le camping, coordonnées professionnelles, données de revenus et commissions.
• Techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, journaux de sécurité, cookies et identifiants de session.
• Anti-fraude : données de vérification (ex. Cloudflare Turnstile) lorsque activées.
4. Finalités d’utilisation
Nous utilisons vos renseignements pour :
• fournir et améliorer la Plateforme ;
• créer et gérer votre compte ;
• traiter, confirmer et suivre les réservations ;
• transmettre les informations nécessaires au camping concerné ;
• traiter les paiements, commissions et versements aux propriétaires ;
• prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
• répondre à vos demandes et assurer le support ;
• publier et modérer le contenu du forum et les avis ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• vous envoyer des communications liées au service, selon vos préférences.
5. Fondements du traitement
Selon le contexte, nous nous appuyons notamment sur :
• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (ex. traiter une réservation) ;
• votre consentement (ex. certaines communications, cookies non essentiels lorsque requis) ;
• nos intérêts légitimes (ex. sécurité, amélioration du service, lutte contre la fraude), lorsque ceux-ci ne portent pas atteinte indûment à vos droits ;
• le respect d’obligations légales (ex. conservation comptable, réponse à une autorité compétente).
Au Québec, nous nous conformons aux principes applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LRPPSP) et, le cas échéant, la Loi 25.
6. Communication à des tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Nous pouvons les communiquer, dans la mesure nécessaire, à :
• campings et propriétaires, pour exécuter une réservation ou répondre à une demande ;
• prestataires de paiement (ex. Stripe) ;
• prestataires d’hébergement, courriel, sécurité, anti-bot et infrastructure technique ;
• conseillers professionnels soumis à la confidentialité ;
• autorités publiques, lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légitimes.
Ces tiers ne reçoivent que les renseignements requis pour leur mandat et doivent les protéger conformément aux obligations applicables.
7. Réservations
Lorsque vous réservez via Kampio, nous transmettons au camping les renseignements nécessaires à l’accueil et à la gestion du séjour (ex. nom, coordonnées, dates, nombre de personnes, options choisies).
À partir de ce moment, le camping devient également responsable des renseignements qu’il détient pour vous accueillir et respecter ses obligations légales. Nous vous recommandons de consulter les pratiques du camping lorsque celles-ci sont disponibles.
8. Paiements
Les paiements en ligne sont traités par un prestataire tiers sécurisé. Kampio ne conserve pas vos numéros de carte complets.
Nous pouvons conserver des références de transaction, montants, statuts, identifiants de réservation et données nécessaires à la comptabilité, aux commissions, aux remboursements et à la prévention de la fraude.
9. Propriétaires de campings
Si vous êtes propriétaire, nous traitons les renseignements liés à votre compte, à vos fiches, à vos réservations reçues, à vos revenus, commissions et communications avec Kampio.
Ces données servent à gérer votre présence sur la Plateforme, calculer les commissions, effectuer les versements et assurer le support propriétaire.
10. Forum, avis et contenu public
Les messages publiés sur le forum, les avis laissés sur une fiche ou tout contenu que vous rendez public peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.
Ne publiez pas de renseignements sensibles ou de coordonnées que vous ne souhaitez pas partager publiquement. Nous pouvons modérer ou retirer du contenu conformément à nos Conditions d’utilisation.
11. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement du site, notamment :
• session et authentification ;
• langue et préférences ;
• sécurité et prévention des abus ;
• mesure d’audience ou amélioration du service, lorsque activées.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies. Le refus de cookies essentiels peut limiter certaines fonctionnalités (connexion, réservation).
12. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites, notamment :
• compte actif : pendant la durée de la relation ;
• réservations et paiements : pour la gestion du séjour, des litiges, des commissions et des obligations comptables ;
• journaux techniques : pour une durée limitée liée à la sécurité ;
• demandes de support : le temps de traiter la demande.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.
13. Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements (contrôle d’accès, chiffrement en transit lorsque applicable, mots de passe protégés, journalisation).
Aucun système n’est totalement inviolable. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous pourrons vous informer et aviser les autorités compétentes conformément à la loi applicable.
14. Vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez notamment :
• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• demander leur rectification s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• demander leur suppression, sous réserve des exceptions légales (ex. conservation de réservations) ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• demander la portabilité de certaines données, lorsque applicable ;
• vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, dans les limites permises par la loi.
15. Exercer vos droits
Depuis votre compte Kampio, vous pouvez mettre à jour certaines informations et télécharger une copie de vos données via la fonction d’export disponible dans « Mon compte ».
Pour toute autre demande (accès, rectification, suppression, question sur une réservation), écrivez-nous à contact@kampio.com en précisant votre demande et, si possible, l’adresse courriel associée à votre compte. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter une demande sensible.
Nous répondons dans un délai raisonnable, conformément à la loi applicable.
16. Mineurs
La Plateforme ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels les concernant sans consentement parental valide lorsque requis.
Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
17. Transferts hors Québec ou Canada
Vos renseignements sont principalement hébergés et traités au Canada. Certains prestataires (ex. paiement, sécurité, courriel) peuvent traiter des données aux États-Unis ou ailleurs.
Lorsque des renseignements sont communiqués à l’extérieur du Québec ou du Canada, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, conformément à la loi applicable.
18. Outils automatisés et assistant
Kampio peut proposer des fonctionnalités d’aide à la recherche ou un assistant conversationnel. Les messages que vous soumettez peuvent être traités pour comprendre votre demande et suggérer des campings ou des réponses.
Nous n’utilisons pas ces outils pour prendre des décisions produisant des effets juridiques significatifs à votre égard sans intervention humaine, sauf indication contraire explicite.
19. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour refléter l’évolution de nos pratiques, de la Plateforme ou de la loi. La date de « Dernière mise à jour » indique la version en vigueur.
En cas de changement important, nous pourrons vous en informer par un avis sur la Plateforme ou par courriel. La poursuite de l’utilisation après publication vaut prise de connaissance, sous réserve de votre consentement lorsque la loi l’exige.
20. Plainte auprès d’une autorité
Si vous estimez que vos renseignements personnels ne sont pas traités conformément à la loi, contactez-nous d’abord à contact@kampio.com afin que nous puissions répondre à votre préoccupation.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ou, selon votre situation, auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP).
21. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique ou à vos renseignements personnels :
Courriel : contact@kampio.com
Page contact : accessible depuis le pied de page du site.