Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site kampio.com et des services associés (la « Plateforme »), exploités par Kampio (« Kampio », « nous »).
En naviguant sur la Plateforme, en créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser d’utiliser la Plateforme.
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de Kampio et les réservations effectuées en ligne via la plateforme. Elles ne remplacent pas un avis juridique personnalisé.
1. Acceptation et modifications
L’utilisation de la Plateforme vaut acceptation des Conditions en vigueur au moment de l’utilisation.
Kampio peut modifier les présentes Conditions à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » en tête de page indique la version applicable. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication, sauf indication contraire. La poursuite de l’utilisation après publication vaut acceptation des Conditions modifiées.
2. Définitions
« Campeur » ou « Utilisateur » : toute personne qui consulte la Plateforme, crée un compte ou effectue une réservation.
« Propriétaire » : toute personne ou entité qui publie ou administre une fiche de camping sur la Plateforme.
« Camping » : établissement d’hébergement en plein air référencé sur la Plateforme.
« Réservation » : demande ou confirmation de séjour effectuée via la Plateforme, incluant les paiements en ligne lorsque disponibles.
« Commission » : rémunération prélevée par Kampio sur les montants de réservation confirmés, conformément à la section 9.
3. Rôle de Kampio
Kampio exploite une plateforme numérique de mise en relation et de réservation. Sauf mention expresse contraire, Kampio n’exploite pas les campings, ne fournit pas l’hébergement et n’agit pas à titre d’agent de voyage ou d’employeur des Propriétaires.
Kampio facilite la découverte des campings, la transmission des demandes de réservation, le traitement des paiements en ligne lorsque activé, et la gestion administrative associée. Le contrat de séjour est conclu entre le Campeur et le Camping concerné, selon les conditions affichées au moment de la réservation.
4. Compte utilisateur
Certaines fonctionnalités (favoris, réservation, espace propriétaire) nécessitent un compte. Vous devez fournir des renseignements exacts, complets et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée via votre compte. Prévenez Kampio sans délai en cas d’accès non autorisé.
Kampio peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes Conditions, de fraude suspectée ou de comportement nuisible à la Plateforme ou à d’autres utilisateurs.
5. Utilisation permise et conduite interdite
Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de manière légale, loyale et respectueuse.
Il est notamment interdit de : publier du contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou contrefaisant ; tenter d’accéder sans autorisation à la Plateforme, à des comptes ou à des données ; utiliser des robots, scrapers ou outils automatisés non autorisés ; contourner les mesures de sécurité ou de paiement ; réserver de mauvaise foi ou avec intention de revente non autorisée ; harceler d’autres utilisateurs ou Propriétaires.
Kampio peut retirer du contenu, refuser une réservation ou restreindre l’accès en cas de manquement.
6. Fiches, tarifs et disponibilités
Les descriptions, photos, cartes, tarifs, disponibilités, règles du camping et politiques d’annulation affichés sur une fiche proviennent principalement du Propriétaire ou du Camping concerné.
Kampio s’efforce de maintenir des informations fiables, sans garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou la disponibilité réelle de chaque élément. Les tarifs finaux, taxes applicables, frais additionnels et conditions du séjour sont confirmés au moment de la réservation ou du paiement.
7. Réservations en ligne
Lorsqu’une réservation est proposée en ligne sur la Plateforme, vous devez vérifier attentivement le camping choisi, les dates, le nombre de personnes, le type d’emplacement ou d’unité, le prix total et les conditions applicables avant de confirmer.
Une réservation confirmée et payée (le cas échéant) constitue un engagement entre vous et le Camping, sous réserve des conditions affichées et de la disponibilité effective. Kampio transmet les informations nécessaires au Camping et conserve une trace transactionnelle.
Kampio peut refuser, annuler ou limiter une réservation en cas d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, de non-respect des Conditions ou d’impossibilité technique.
8. Paiements
Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement tiers sécurisé (ex. Stripe). Kampio ne stocke pas vos numéros de carte complets.
Les montants affichés sont généralement en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Des taxes, frais de service, frais pour animaux, personnes additionnelles ou options peuvent s’appliquer selon la fiche et le panier final.
Vous autorisez le débit du montant total indiqué au moment de la confirmation. En cas d’échec de paiement, la réservation peut être annulée automatiquement.
9. Commissions et frais de plateforme
Kampio peut référencer gratuitement un camping sur la Plateforme, selon les modalités en vigueur. En contrepartie de la mise en relation, de la visibilité, des outils de réservation et du traitement des paiements, Kampio prélève une commission sur chaque réservation confirmée et payée via la Plateforme.
Sauf indication contraire au moment de la réservation ou dans l’espace propriétaire, le taux de commission applicable aux réservations de camping est de 10 % du montant brut payé par le Campeur (taxes incluses ou exclues selon l’affichage au moment du paiement).
La commission est due à Kampio dès la confirmation de la réservation payée. Elle peut être retenue sur le montant versé au Propriétaire ou facturée selon le modèle de paiement en place. Kampio peut ajuster ses taux moyennant un préavis raisonnable publié sur la Plateforme ou communiqué aux Propriétaires ; les réservations déjà confirmées restent régies par le taux affiché au moment de la confirmation.
En cas de remboursement total ou partiel accordé au Campeur, la commission de Kampio demeure due et n’est jamais remboursée, car elle rémunère les services de la Plateforme déjà rendus (mise en relation, traitement du paiement, gestion de la réservation). Le remboursement, le cas échéant, porte sur la part séjour due au Camping selon la politique applicable.
Les Propriétaires reconnaissent que la commission rémunère l’accès à la Plateforme et non la garantie d’un volume de réservations.
10. Annulations, modifications et remboursements
Les politiques d’annulation, de modification et de remboursement applicables à un séjour sont déterminées par le Camping et/ou affichées sur la fiche ou au moment de la réservation.
Sauf obligation légale impérative, Kampio n’est pas tenue de rembourser un séjour refusé, annulé ou non utilisé par le Campeur lorsque la politique du Camping ne le prévoit pas. Les demandes de remboursement doivent être traitées selon la politique applicable et, le cas échéant, via les outils de la Plateforme.
Lorsqu’un remboursement est accordé, la commission Kampio n’est jamais remboursée au Campeur ni reversée par Kampio, même si le montant du séjour est remboursé en totalité ou en partie. Sauf obligation légale impérative ou erreur imputable exclusivement à Kampio, tout remboursement concerne uniquement la part séjour due au Camping.
En cas de litige entre un Campeur et un Propriétaire, Kampio peut, sans y être obligée, faciliter les échanges. Kampio n’est pas responsable des décisions d’annulation prises par un Camping.
11. Obligations des propriétaires
Le Propriétaire garantit détenir les droits et autorisations nécessaires pour publier sa fiche et recevoir des réservations. Il est seul responsable du contenu publié, de la conformité légale de son établissement, de la sécurité des campeurs, de l’exactitude des tarifs et disponibilités, ainsi que de l’accueil et de la prestation du séjour.
Le Propriétaire s’engage à honorer les réservations confirmées via la Plateforme, sauf cas de force majeure ou d’impossibilité légitime dûment communiquée. Il doit disposer d’une politique d’annulation claire et la respecter.
Kampio peut retirer, suspendre ou modifier une fiche en cas de plainte fondée, de non-conformité, de fraude, d’insolvabilité ou de manquement répété aux présentes Conditions.
12. Obligations des campeurs
Le Campeur doit fournir des renseignements exacts lors de la réservation, respecter les règles du camping, le règlement intérieur, les lois applicables et les consignes de sécurité sur place.
Le Campeur est responsable des dommages causés par lui-même, ses invités, ses animaux ou son équipement, dans les limites permises par la loi. Il doit vérifier que le camping choisi correspond à ses besoins (accès VR, animaux, services, etc.).
13. Promotions et codes promo
Les promotions ou codes promo affichés sur la Plateforme sont soumis à leurs conditions spécifiques (dates, camping admissible, durée minimale, non-cumul, etc.). Kampio et/ou le Propriétaire peuvent les retirer ou les corriger en cas d’erreur manifeste.
Une promotion n’est valide que si elle est acceptée au moment du paiement. Kampio n’est pas responsable d’un code refusé par le Camping lorsque les conditions affichées ne sont pas respectées.
14. Propriété intellectuelle
La Plateforme, sa structure, son design, ses marques, logos, textes, bases de données et logiciels appartiennent à Kampio ou à ses concédants de licence. Toute reproduction, extraction ou exploitation non autorisée est interdite.
En publiant du contenu sur la Plateforme, le Propriétaire accorde à Kampio une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, afficher, adapter techniquement et promouvoir ce contenu aux fins d’exploitation de la Plateforme.
15. Données personnelles
Le traitement des renseignements personnels liés à la Plateforme est décrit dans la Politique de confidentialité de Kampio. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.
Kampio peut conserver certaines données transactionnelles, de réservation et de commission conformément à ses obligations légales, comptables et de lutte contre la fraude.
16. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi applicable, Kampio n’est pas responsable du séjour sur place, de la qualité des installations, des actes ou omissions d’un Camping ou d’un Propriétaire, ni des dommages indirects, pertes de profits, pertes de jouissance, retards ou indisponibilités.
La Plateforme est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité ». Kampio ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.
Lorsque la loi l’interdit, aucune disposition des présentes n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut l’être légalement.
17. Indemnisation
Dans les limites permises par la loi, vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager Kampio de toute responsabilité relativement à toute réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou frais (y compris honoraires raisonnables d’avocats) découlant de : (a) votre utilisation de la Plateforme ; (b) une réservation effectuée par vous ; (c) un contenu que vous publiez ; (d) votre violation des présentes Conditions ou de la loi applicable.
18. Force majeure
Kampio n’est pas responsable d’un retard ou d’un manquement dû à un événement indépendant de sa volonté raisonnable, incluant notamment panne réseau, cyberincident, catastrophe naturelle, guerre, grève, décision gouvernementale ou défaillance d’un prestataire tiers essentiel.
19. Suspension et résiliation
Kampio peut suspendre ou mettre fin à l’accès à la Plateforme, en tout ou en partie, en cas de violation des Conditions, de risque pour la sécurité, de fraude ou d’obligation légale.
Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la fin de la relation (paiements dus, commissions, propriété intellectuelle, limitation de responsabilité, indemnisation, droit applicable) continueront de s’appliquer.
20. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur qui pourraient s’appliquer à votre situation.
Sauf disposition impérative contraire, tout différend relatif aux présentes Conditions ou à l’utilisation de la Plateforme sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal, Québec.
21. Dispositions générales
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
Le fait pour Kampio de ne pas exercer un droit prévu aux présentes ne constitue pas une renonciation.
Les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et les conditions affichées au moment d’une réservation constituent l’entente complète entre vous et Kampio relativement à l’utilisation de la Plateforme, sous réserve des conditions spécifiques applicables au séjour conclu avec un Camping.